Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos - HANSA

En HANSA nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el cuidado y bienestar de tus mascotas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a resolverlo bajo las siguientes condiciones, en cumplimiento con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).

1. Garantías por Defectos o Daños de Fábrica

  • Plazo: Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde el momento en que recibes el producto para reportar cualquier defecto de fábrica, daño en el transporte o error en el artículo enviado.
  • Condición: El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso por parte de la mascota, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
  • Costo de envío: En caso de que el producto llegue defectuoso o sea un error de despacho, HANSA asumirá el 100% de los costos de flete para el cambio del producto.

2. Excepciones por Higiene y Bioseguridad (Muy importante)

Por razones de salud, higiene y bioseguridad alimentaria de las mascotas, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:

  • Suplementos, alimentos o snacks cuyos empaques o sellos de seguridad hayan sido abiertos, alterados o consumidos parcialmente.
  • Artículos de higiene o aseo que ya hayan sido utilizados.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar tu solicitud, no es necesario que abras disputas complejas. Simplemente sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente 3171227511 o al correo electrónico de soporte Hansastore@gmail.com.
  2. Envía una foto o video claro donde se muestre el estado del producto, junto con una foto de la guía de la transportadora que venía pegada en el paquete.
  3. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará el proceso para el envío del nuevo producto o la recolección del artículo.

4. Reembolsos de Dinero

  • Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, si se aprueba un reembolso total o parcial de tu dinero, este se realizará mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) acordada directamente contigo, una vez verificado el estado del producto devuelto.