Política de envío

Política de Envíos - HANSA

En HANSA, nuestro compromiso es llevar los mejores productos para tus mascotas hasta la puerta de tu casa de forma rápida y segura.

1. Método de Envío y Pago

Operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en la mayor parte del territorio colombiano. Esto significa que pagas en efectivo únicamente cuando el transportador entrega el paquete en tus manos. El envío es totalmente GRATIS en todas tus compras.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

• Una vez realizas tu pedido en nuestra tienda, nuestro equipo de atención al cliente se contactará contigo vía WhatsApp para confirmar los datos de dirección y asegurar que todo esté correcto.
• Los pedidos confirmados son empacados y entregados a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de tránsito en carretera dependen de la transportadora asignada (Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, etc.) y de tu ubicación geográfica:

• Ciudades principales y áreas metropolitanas: 2 a 4 días hábiles.
• Poblaciones intermedias y trayectos especiales: 4 a 7 días hábiles.

4. Novedades y Rastreo del Paquete

• Te proporcionaremos tu número de guía mediante WhatsApp para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real en la página web de la transportadora.
• Es indispensable que haya una persona mayor de edad en el domicilio con el dinero en efectivo exacto disponible para recibir el pedido y realizar el pago.
• Si la transportadora presenta retrasos excepcionales por factores climáticos, cierres viales o problemas logísticos de fuerza mayor, te mantendremos informado para reprogramar la entrega.